Inovação na Business Week e o exemplo da IBM

Saiu mais um especial interessante com matérias sobre inovação na Business Week, não deixe de ver principalmente a matéria “Radical Collaboration“, sobre a IBM, que têm se mostrado bastante eficiente em explorar a inovação aberta, tendo sido inclusive citada no livro Wikinomics. Um trecho da reportagem:

“IBM is reinventing the way it innovates. At one time the tech giant was a true believer in go-it-alone R&D. The feeling was that if a technology wasn’t invented by IBMers, it wasn’t as good. Now the computer pioneer realizes that no matter how big an organization is, more smart people are going to work outside its walls than inside. So it courts R&D partners aggressively. “We are the most innovative when we collaborate,” declares Chief Executive Samuel J. Palmisano.”

Charlie e o conceito de Enterprise 2.0

Se você está começando a estudar o impacto dos conceitos de web 2.0 no trabalho (enterprise 2.0), a forma mais rápida de entender essa nova abordagem na forma de trabalhar, colaborar e comunicar-se é ver o slide Meet Charlie: What is Enterprise2.0?, no Slideshare (um ótimo serviço web2.0, by the way).

É sem dúvida uma apresentação excelente, com um belo trabalho de design da informação. Mostra de forma acessível como é possível o uso de blogs, wikis, tags e RSS no ambiente profissional – e seu potencial para as mudanças na forma de trabalho e aumento de produtividade.

A apresentação é de autoria de Scott Gavin, que por sinal possui um blog sobre assunto, não deixe de conferir.

Web2.0 nas empresas, colaboração x poder, quem vencerá?

Na reportagem intitulada “Como CIOs podem usar a web 2.0 nas empresas“, o autor resume muito bem os principais desafios e sugestões de como implementar tecnologias como wikis e blogs nas empresas. As fontes, já citadas nesse blog, são principalmente Dion Hinchcliffe e Andrew McAfee.

Todas as dicas apresentadas pelo autor são importantes, mas ao terminar de ler o texto, ocorreu-me que pode haver um problema inerente na aplicação da web2.0 nas empresas: um conflito de interesses. Se por um lado existe um interesse da empresa de “capturar o conhecimento dos funcionários”, por outro o funcionário sente que é no seu conhecimento que reside seu principal diferencial. Ora, nesse pequeno detalhe é que está provavelmente o maior obstáculo para o sucesso da enterprise2.0 ou qualquer outra solução, que difere em muito da Web2.0, onde as pessoas que colaboram livremente não trabalham na mesma empresa.

É fato que nas empresas o nível de informação e conhecimento do profissional é também uma fonte de poder. Pode ser a diferença entre seu sucesso e ascenção na “corporação”. E aí é que se chega na raiz do problema: a cultura empresarial. Enquanto as empresas não criarem métricas e formas de incentivo e avaliação considerando o grau de colaboração de seu funcionário, qualquer tentativa “enteprise2.0 style” irá fracassar. Claro que as ferramentas tecnológicas robustas, facilidade de uso e acesso são importantes – mas os responsáveis por implementá-las não podem nunca esquecer o ser humano e seu contexto social.

Muitos citam que a nova geração que está chegando nas empresas estão acostumadas com essas ferramentas. Mas o contexto da empresa, ao contrário do “mundo lá fora” é bem diferente (por enquanto?). O que acontecerá com um jovem que divide suas “descobertas” com os demais, para vê-las sendo citadas sem nenhuma referência por outros em uma reunião? Continuará colaborando ou guardará para si o conhecimento adquirido? Só o tempo dirá….

Seriosity: uma mistura de e-mail com … jogo?

Há um tempo tenho visto algumas iniciativas e discussões sobre como utilizar alguns conceitos de cooperação,  “economia” e auto-aprendizado frequentemente vistos em jogos online. Já existem algumas empresas focadas em achar o “pulo do gato” nessa área.

Uma iniciativa interessante é a da empresa Seriosity, que através do seu programa “Attent With Serios” tenta resolver o problema cada vez mais sério de overload de e-mails nas empresas. A solução é bem interessante, conseguida através de uma moeda virtual, o Serios, que é atribuída a cada e-mail dependendo do seu grau de importância. A quantidade de Serios é limitada por usuário, o que garante um uso criterioso. Uma solução criativa e com certeza mais rebuscada que o simples “alta prioridade” 🙂  Veja o demo aqui.

“Attent™ with Serios™ is an enterprise productivity application inspired by multiplayer online games. It tackles the problem of information overload in corporate email using psychological and economic principles from successful games. Attent creates a synthetic economy with a currency (Serios) that enables users to attach value to an outgoing email to signal importance.”

Meus arquivos do Box.net compartilhados

Graças a um novo widget do Box.net para o WordPress foi possível compartilhar alguns arquivos, principalmente ligados à enterprise2.0 e inovação. Está aí na barra, no lado direito. Enjoy!

Tecnologia da Informação orientada a pessoas

Num ótimo texto intitulado “People Oriented Architecture“, o autor do blog Connecting The Dots, Steve Borsch, compara o paradigma atual da tecnologia da informação nas empresas à linha de montagem de Ford.

“Where do people fit in today’s IT architecture’s other than acting as production workers on a knowledge assembly line? ”

Ele propõe “libertar as pessoas”, permitindo que as empresas possam de forma efetiva liberar sua própria inteligência coletiva como forma de obter vantagens competitivas.

“(…) there is a growing recognition that unleashing the collective intelligence of those assets [people] could be a huge competitive advantage…”

Web2.0 nas empresas e a nova geração

Nessa boa matéria da Business Week avaliando a pesquisa feita sobre o uso da Web2.0 nas empresas (Enterprise 2.0), uma questão em particular me chamou a atenção.

Por um lado acredita-se que o uso das novas tecnologias de colaboração e comunicação irá aumentar com a chegada ao mercado de trabalho dos “recém-chegados às universidades”.

“t’s likely company usage will evolve as employees age. Baby boomers, who still make up the majority of the workforce, are used to picking up the phone. That will change as millennials, the youngest workers who are now in their teens and early 20s and schooled in instant messaging and blogging, become a growing force. “There’s still a generation gap,” says Bughin.”

Por outro lado, na era do conhecimento e devido a hierarquia nas empresas, os empregados tendem a resistir a colocar todo o seu conhecimento num Wiki, por exemplo. Qual das 2 forças será maior no futuro? Só o tempo dirá…

“Another barrier to embracing blogs and wikis: Bughin points out that in a knowledge economy where companies remain hierarchical in structure, knowledge is power. If workers put their most precious information in a wiki, their status within their organization could be threatened. “The problem is that people with heavy knowledge tend to keep that for themselves, because that’s the way they define their job,” says Bughin. “Put it in a wiki and everyone has it.” If he’s right, companies serious about embracing these collaborative technologies will need to find a new incentive system for employees. “

Adeus à frustração das “pastinhas”?

A Salesforce.com lançou essa semana o Content Exchange, um “content management product for unstructured data“. O problema a ser solucionado: “users can’t get to the content they need”

Apesar de não ter usado, fiquei bastante feliz com alguns conceitos de Web 2.0 usados no produto: tagging, rating e RSS. Acho que o Content Exchange vai ser um sucesso porque é um produto bastante focado e chega a surpreender que conceitos já tão antigos de Web2.0 só agora são incorporados coerentemente num produto de uma grande empresa. Abaixo as pastinhas!! 🙂

” Salesforce.com wanted to solve the problem of unstructured data in the enterprise. And so they looked to the ‘consumer web’ for inspiration – e.g. on Amazon you can get info from the community (ratings and recommendations); on Flickr you can get the image you want, due to community tagging (instead of a centralized librarian); and you have subscriptions (RSS) for getting niche info from blogs or subscribing to a cool band on YouTube.

The umbrella concept to all this is a familiar one to readers of this blog – the power of participation, a.k.a. wisdom of crowds. Bruce and Mark told me that salesforce.com essentially asked itself: why can’t enterprises take advantage of the wisdom of the corporate crowd?“

Usuários que contribuem ativamente = 1%

Aconteceu semana passada uma discussão interessante sobre a questão da quantidade de usuários que efetivamente contribuem para um conteúdo de um site Web2.0. De acordo com um estudo do Nielsen, a regra que costuma governar essas comunidades é a que ele chamou de participation inequality, ou 90-9-1, onde apenas 1% são de usuários que contribuem ativamente e agregam conteúdo ao site. Esse número pode variar inclusive para menos, como mostram alguns exemplos citados pelo auto:

” Inequalities are also found on Wikipedia, where more than 99% of users are lurkers. According to Wikipedia’s “about” page, it has only 68,000 active contributors, which is 0.2% of the 32 million unique visitors it has in the U.S. alone.”

Por que essa discussão é importante também para empresas interessadas na Enterprise 2.0? Bom, saiba desde já que, por maior que seja o esforço na implantação de Wikis e Blogs na empresa, os usuários que agregam conteúdo não serão maioria….

Relatório McKinsey sobre Web2.0 nas empresas

O relatório da McKinsey entitulado “How businesses are using Web 2.0:  A McKinsey Global Survey” mostra como estão sendo utilizadas as tecnologias Web 2.0 nas empresas . Foram entrevistados cerca de 2800 executivos no mundo todo.

Recursos Web2.0 como peer-to-peer networking, blogs, wikis, podcasts e redes sociais online estão sendo utilizados em áreas como gestão do conhecimento, desenvolvimento de novos produtos e relacionamento com clientes e parceiros de negócios.

Uma conclusão interessante do relatório é o nível de satisfação no uso dessas tecnologias: apenas 13%  se dizem insatisfeitos com os investimentos feitos. Para quem pretende desenvolver sistemas nessa área, outra informação bastante útil é o nível de interesse das empresas por diferentes tecnologias, separadas por regiões. Na América Latina, por exemplo, o maior interesse é por peer-to-peer networking, seguida por inteligência coletiva (relacionado à gestão do conhecimento).